Hos Charged Bikes er vores mål at give dig en enestående oplevelse. Vi arbejder dedikeret for at levere den bedste service og produkter, der lever op til dine forventninger. Skulle du mod forventning føle, at vi eller vores produkter ikke lever op til det, vi lover, hører vi meget gerne fra dig.
Kontakt Charged Bikes
- Via post: Charged Bikes, Egevej 22, 6200 Aabenraa
- Via e-mail: [email protected]
- Via telefon: +45 20 50 47 38
Beskyttelse af Dine Personoplysninger
For at vi kan behandle din ordre og levere dine varer, har vi brug for dit navn, din adresse, dit telefonnummer og din e-mailadresse. I overensstemmelse med bogføringsloven opbevarer vi disse oplysninger sikkert sammen med detaljer om dine køb i mindst 5 år. Dette sikrer, at vi kan overholde garanti- og reklamationsretten og giver dig mulighed for at anmode om en kopi af din faktura på et senere tidspunkt.
Charged Bikes er dataansvarlig og behandler dine personoplysninger fortroligt. Vi videregiver ikke dine oplysninger til tredjepart uden et sagligt formål. I visse tilfælde deler vi dog relevante oplysninger med betroede samarbejdspartnere, udelukkende med det formål at holde dig opdateret om din ordrestatus og for at sikre levering. For eksempel kan GLS modtage oplysninger for at kunne tilbyde dig pakkesporing (Track'n'Trace).
Når du handler hos os, registrerer vi din IP-adresse og købstidspunkt. Disse data anvendes udelukkende i forbindelse med efterforskning af svindel, f.eks. med betalingskort. Al aktivitet på vores hjemmeside logges automatisk og anonymiseret til statistiske formål, såsom at analysere antallet af besøgende.
Som registreret kunde har du altid ret til at få indsigt i de oplysninger, vi har om dig, og du kan gøre indsigelse mod registreringen i henhold til persondatalovens regler.
Sådan Handler Du Hos Os
- Find de varer, du ønsker, og læg dem i indkøbskurven.
- Gå til indkøbskurven eller direkte til betaling.
- Indtast dine oplysninger som navn, adresse og telefonnummer.
- Vælg din foretrukne betalingsmetode (f.eks. kreditkort).
- Du vil blive ført videre til vores betalingspartners sikre side via en krypteret SSL-forbindelse.
Sikker Betaling
Når du betaler med kort på vores webshop, er du sikret via en SSL-forbindelse (Secure Socket Layer). Det betyder, at alle dine kortoplysninger krypteres, så ingen kan opsnappe dem, når de sendes til vores betalingsudbyder. SSL-kryptering er standarden for sikker onlinehandel i Danmark.
Hvis Dit Kort Bliver Afvist
Skulle dit kort blive afvist, kan du prøve igen eller annullere bestillingen. Hvis problemet fortsætter, anbefaler vi, at du kontakter os eller din bank.
Hvornår Bliver Beløbet Trukket?
For lagervarer og fjernlagervarer trækker vi først pengene fra din konto, når din ordre afsendes fra vores lager hos Charged Bikes. I henhold til gældende regler for online kortbetalinger sker opkrævningen altså ikke ved bestillingstidspunktet, men ved afsendelse.
For specialbestillinger (herunder forudbestillinger og varer, der skaffes hjem på bestilling) hæves beløbet med det samme ved bestilling, da varen fremstilles eller bestilles specifikt til dig.
Problemer med Betalingen?
Oplever du udfordringer under betalingen, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice for hjælp.
Brugermanualer
Vores køretøjer leveres som standard med engelsksprogede brugermanualer. For yderligere vejledning i brug af køretøjer eller andre produkter, bedes du kontakte os.
For Privatkunder
Bestilling og Ordrebekræftelse
Når du har gennemført en ordre på vores hjemmeside, chargedbikes.dk, vil du automatisk modtage en ordrebekræftelse på den oplyste e-mailadresse. Bemærk venligst, at specialfremstillede, specialtilpassede eller varer, der skaffes hjem på bestilling (ikke lagervarer), ikke kan returneres.
Forudbestilling
Ved forudbestilling af en vare opretter vi dig som kunde og sender en proformafaktura med et depositum på 20% af varens pris. Din bestilling er reserveret, så snart depositummet er betalt. Depositummet hæves med det samme ved bestilling. Vi kontakter dig, når varen er klar til afsendelse, hvorefter restbeløbet skal indbetales – restbeløbet hæves ved afsendelse. Depositummet refunderes ikke ved annullering.
Annullering af Bestilling på Talaria Maskine
Ved annullering af en bestilling på en Talaria maskine fratrækkes vores fragtomkostninger samt administration fra ordren. Dette beløb udgør samlet 4.500 kr., som vil blive modregnet i en eventuel refusion.
Priser og Betaling
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer 25% moms. Vi tager forbehold for eventuelle pris- og korrekturfejl samt afgiftsændringer. Du kan betale online med Dankort, Visa, Mastercard, Visa Electron, MobilePay eller via bankoverførsel.
Levering og Leveringstid
Vi sender kun til Danmark og leverer på alle hverdage. Lagervarer leveres normalt inden for 1-2 hverdage. Fjernlagervarer leveres normalt inden for 3-5 hverdage. For forudbestillinger fremgår den forventede leveringstid af den individuelle produktside, og vi kontakter dig direkte, når varen er klar til afsendelse.
Fragt og Levering
Vi sender vores varer med GLS til en pakkeshop nær dig. En rettidig levering afhænger af, at GLS overholder deres leveringsfrister.
Geografisk Dækning og Told
Vi sælger og leverer udelukkende til kunder med leveringsadresse i Danmark. Vi tilbyder ikke forsendelse til adresser uden for Danmark, hverken inden for eller uden for EU. Da alle forsendelser sker inden for Danmark, påhviler der ingen told eller importafgifter kunden.
Reklamationsret
Du har 24 måneders reklamationsret. Reklamationer skal sendes pr. e-mail til [email protected]. Hvis problemet er svært at beskrive, kan du anmode om et opkald. Fejlen må ikke være opstået som følge af forkert brug eller skade. Godkendes reklamationen, sender vi en formular, der skal udfyldes og returneres sammen med varen. Charged Bikes dækker rimelige fragtomkostninger eller sender en returlabel.
Fortrydelses- og Returret
Du har 14 dages fuld returret fra fakturadatoen. Hvis du fortryder dit køb, skal du selv dække returfragt. Varen skal returneres ubrugt og i samme stand og mængde som modtaget. Specialfremstillede varer og elektriske komponenter med brudt emballage tages ikke retur. Når vi har modtaget varen, refunderer vi det fulde beløb.
Reklamation/Klage
Vi bestræber os altid på at yde den bedste service. Hvis du mener, vi ikke lever op til dine forventninger, kontakt os gerne:
- Charged Bikes, Egevej 22, 6200 Aabenraa
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +45 20 50 47 38
Ønsker du som forbruger at klage over dit køb, beder vi dig først kontakte os på [email protected], så vi kan forsøge at finde en løsning. Hvis det ikke lykkes os at imødekomme din klage, har du mulighed for at indbringe sagen for:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
Forbehold
Vi tager forbehold for eventuelle korrektur- og prisfejl, tekniske fejl, udsolgte varer og force majeure-situationer, herunder naturkatastrofer, arbejdskonflikter samt forsinkelser eller mangler fra vores underleverandører.